Afluisteren van voicemails (voicemail-spoofing) of telefoongesprekken, sms’en uit naam van iemand anders (sms-spoofing) of inbreken in databases met klantgegevens, zijn allemaal vormen van cybercriminaliteit waar wij als telecom bedrijf helaas mee te maken hebben. Wij zijn voortdurend bezig om de veiligheid van ons netwerk en de systemen te verhogen. We streven hierbij naar een goede balans tussen maximale beveiliging en het gebruiksgemak van onze producten en diensten.
- We nemen technische maatregelen om ons netwerk te beschermen.
- We informeren onze klanten over hoe zij onze producten en diensten het beste kunnen gebruiken, door informatie en tips te geven over veilig gebruik.
- Samen met de sector onderzoeken we hoe we de veiligheid van (mobiel) internet nu en in de toekomst kunnen waarborgen.
Hieronder staat wat we doen om de beveiliging van het netwerk te vergroten en wat klanten zelf kunnen doen om zich te beschermen:
Afluisteren van voicemails (voicemail-spoofing) - Door identiteitsdiefstal kunnen criminelen toegang krijgen tot voicemailboxen. Om klanten hier tegen te beschermen is er een pinbeveiliging. Hier maakten veel klanten echter geen gebruik van, wat tot gevolg had dat voicemails afgeluisterd konden worden. Vodafone heeft daarom de pinbeveiliging aangepast. Klanten kunnen voicemailberichten alleen op afstand afluisteren, als zij hun pincode hebben gewijzigd of steeds gebruik maken van een automatisch door Vodafone gegenereerde pincode.
Afluisteren van telefoongesprekken – Gesprekken met een mobiele telefoon worden gecodeerd zodat ze niet zomaar af te luisteren zijn. We werken voortdurend aan het verhogen van de beveilig van de codering door de software aan te passen en ons netwerk te upgraden. Daarnaast adviseren we klanten om gebruik te maken van het 3G netwerk bij vertrouwelijke gesprekken .
Sms-en uit naam van iemand anders (sms-spoofing) – Op internet worden diensten aangeboden waarbij sms-berichten verstuurd kunnen worden namens iemand anders. Met de diensten wordt de identiteit van iemand anders aangenomen, wat illegaal is. Dit betreft geen kwetsbaarheid van het mobiele netwerk, ook wordt er niet ingebroken in ‘sms-boxen’ van gebruikers. Sms-spoofing is een internationaal probleem en heeft in Nederland de aandacht van de industrie en de overheid. Technisch gezien is het heel lastig om deze vorm van spoofing te voorkomen. Spoofing sites kunnen namelijk overal ter wereld de sms’jes op het mobiele netwerk brengen waarna het voor andere netwerken met de huidige stand van de techniek moeilijk te verifiëren is of de afzender authentiek is. Vodafone Nederland weert aanbieders van dergelijke sms-spoofing diensten van zijn netwerk.
Beveiliging van databases met klantgegevens – De systemen van Vodafone Nederland waarin klantgegevens zijn opgeslagen, zijn alleen toegankelijk voor een selecte groep medewerkers en retailers. Om de veiligheid en privacy van klanten zeker te stellen, hebben we deze systemen extra beveiligd.
Sectoraanpak - Samen met de sector onderzoeken we hoe we de veiligheid van internet nu en in de toekomst kunnen waarborgen. Vodafone is aangesloten bij het Platform Internetveiligheid, een samenwerkingsverband van marktpartijen en overheidsinstanties, gefaciliteerd door ECP-EPN. Hierin wordt samengewerkt op het gebied van internet veiligheidsvraagstukken.
